İnsanın zaman keçdikcə dəyişməsi lazımdır. Son vaxtlara qədər xidmət xüsusilə vacib deyildi. Ancaq indi xidmətlərə tələbat hər gün artır. Ehtiyacların ödənilməsi və xidmət fəaliyyəti ilə məşğuldur.
Xidmət fəaliyyətləri müştərinin ehtiyaclarını ödəmək üçün hazırlanmış xidmətlər deməkdir. İnsanın ehtiyacları qısamüddətli, qalıcı və dövri olaraq bölünür. Müvafiq olaraq, xidmət fəaliyyəti oxşar xidmətlər göstərir. Xidmətlərin göstərilməsi tam olmalı və son qiymətə malik olmalıdır.
Xidmət fəaliyyətinin fərqli xüsusiyyətləri
Digər fəaliyyətlərdən xidmətlər göstərməyin xüsusiyyətləri var. Hər şeydən əvvəl, bu qeyri-maddi bir şeydir. Müştəri xidmət başa çatana qədər onu görə bilməz, toxuna bilməz. Buna görə əvvəlki müştərilərin rəyləri xüsusilə vacibdir. Əksər hallarda, yeni bir müştərinin xidməti satın alması onlardan asılıdır.
Xidməti saxlamağın mümkünsüzlüyü. Xidməti nəql etmək də mümkün deyil. Müştərinin istehlakı ilə eyni vaxtda təmin edilir. Bu vəziyyətdə müştəri özü xidmət göstərmə prosesinin iştirakçısı kimi çıxış edir.
Göstərilən xidmətlərin keyfiyyətində dəyişkənlik. Xidmət fəaliyyəti yalnız xidməti həyata keçirən işçinin keyfiyyətlərindən deyil, həm də onun vəziyyətindən də asılıdır. Xidmət bir neçə dəfə eyni şəkildə həyata keçirilə bilməz. Hər zaman bəzi fərqlər olacaq. Bəzi hallarda bu fərqlər incə və nəzərə çarpmayan ola bilər.
Xidmətlər istehlakçının iştirakı olmadan həyata keçirilə bilməz. Xidmətin fərqli bir xüsusiyyəti, hər dəfə müəyyən bir müştəriyə ünvanlanmasıdır. Şəxsi istək və seçimlərinə diqqət yetirdi.
Xidmət fəaliyyətinin keyfiyyəti bir neçə meyarla müəyyən edilir. Xidmətin vaxtında və lazımi səviyyədə tamamlanması çox vacibdir. Ancaq bununla yanaşı, müştəri ilə birlikdə fəaliyyət göstərən işçinin münasibəti xüsusilə vacibdir.
Müəyyən xidmət növlərinə tələbi müəyyənləşdirmək çətindir. Ancaq hər cür xidmət fəaliyyətinə olan tələbi idarə etməyə kömək edəcək müəyyən metodlar mövcuddur.
Elmi təhlildə xidmətlər və xidmət fəaliyyətlərinin təsnifatı
"Kütləvi xarakter dərəcəsi" meyarı bütün xidmətləri aşağıdakılara bölür:
- kütləvi;
- kütləvi deyil (müstəsna).
ABŞ və Kanadada qəbul edilmiş, ən vacib sahələr adlandırıla bilən xidmət sahələrini əhatə edən bir xidmət təsnifatı modeli mövcuddur:
- nəqliyyat (müxtəlif nəqliyyat növləri ilə yük və sərnişin);
- rabitə (telefoniya, radio, televiziya və s.);
- sosial baxımdan faydalı xidmətlər (elektrik, su, əhaliyə qaz təchizatı və s.);
- kütləvi fəaliyyət;
- sığorta və maliyyələşdirmə - buraya daşınmaz əmlakla iş daxildir;
- xidmətin özü (şəxsi xarakterli xidmətlər);
- digər xidmət növləri.
