Müasir iş, müştərilərə təklif olunan mal və xidmətləri təqdim edən reklam olmadan ağlasığmazdır. Yüksək keyfiyyətli reklam məhsulların satışına kömək edir, uğursuz olanlar isə əksinə istehlakçını dəf edir. Yeni xidməti Genius Bar-ı reklam etməyə çalışan məşhur Apple şirkəti səhvlərdən yayınmadı.
Apple bu yaxınlarda yeni bir xidmət təklif etdi - böyük ticarət mərkəzlərində quraşdırılmış Genius Bar rafları. Onların arxasında duran şirkətin mütəxəssisləri - "dahilər" istifadəçilərdən Apple məhsulları ilə bağlı hər hansı sualı cavablandırmağa hazırdırlar. Artıq bu xidmətdən istifadə etməyi bacaranların nəzərdən keçirilməsinə görə şirkətin işçiləri həqiqətən hər hansı bir suala cavab verməkdə çox səriştəli və səmimidirlər. Genius Bar ilə ideyanın özü olduqca yaxşı oldu, çox yaxşı həyata keçirildi. Problem ən az gözlənilən yerdə - yeni xidmətin reklam kampaniyası zamanı yarandı.
Apple-ın Genius Bar reklamları, kömək istəyən müştərilərə sual verdiyini və onları cavablandırmaqda çox səbirli olan insanları göstərir. Hər şey qaydasındadır, amma yeni reklamı izləyən bir çox insan ondan əsəbiləşdi. İstifadəçilərin verdikləri suallara görə mühakimə olunduğu kimi texniki cəhətdən cahil olduqları göstərilir. Yeni reklam İnternetdə aktiv şəkildə müzakirə olundu, bir çox şərhçi ifadələrdə utancaq deyildi. Apple-ın müştərilərinin axmaq olduğunu düşündüyü sözlər ən yumşaq və ən doğru sözlərdən biridir. İstifadəçi icmallarına görə, bu cür reklamlar Genius Bar xidmətlərinə müraciət etmək istəklərini maneə törədir.
Görünən reklamlara qarşı belə bir mənfi reaksiya verdikdən sonra Apple'ın xoşagəlməz vəziyyəti tez bir zamanda səsləndirməyə çalışması təəccüblü deyil. Alıcıları mənfi bir şəkildə göstərən reklamlar havadan qaldırıldı, şirkət onları şəbəkədən, xüsusən YouTube-dan çıxardı.
Yeni xidmətə gəldikdə isə, fəaliyyətə davam edir; Genius Bar işçilərindən məsləhət almaq fürsətinin olduqca tələb olunduğu ortaya çıxdı. Şirkətin özünün dediyinə görə, Apple alıcılarının təxminən 40% -i Genius Bar xidmətlərindən istifadə edir ki, bunların da 90% -dən çoxu onlara göstərilən yardımdan məmnun qaldı.
