İndi Sberbank-da xidmət keyfiyyətindən şikayətlənənlər azdır. Sberbank-ın qanunları və qaydaları pozmaq, lazımsız xidmətlər, kredit kartları, komissiya və sığorta tətbiq edərək müştərilərin pullarından bir qismini məhrum etmək cəhdlərindən şikayətlənirlər. Bütün bu hallarda müvafiq orqanlara şikayət etməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Əvvəlcə Sberbank rəhbərliyinə şikayət yazın. Həm bankın baş ofisinə, həm də xidmət göstərdiyiniz filiala müraciət edilə bilər. Məktubda işin vəziyyətini ətraflı izah edin, bankın hüquqlarınızı necə pozduğunu göstərin, tələbləri təsvir edin. Məlumatlarınızı, qayıdış adresinizi daxil etdiyinizdən əmin olun. Çox güman ki, bank standart bir abunəlikdən çıxma ilə cavab verəcəkdir. Ancaq iş məhkəməyə gəlsə, problemi məhkəmədən kənarda sülh yolu ilə həll etməyə çalışdığınız aydın olacaq.
Addım 2
Aşağıdakı hallarda Rospotrebnadzor-a şikayət yazın: Sberbank sizə komissiya tələb edib və geri qaytarmaqdan imtina edirsə, borcun erkən qaytarılmasına məhdudiyyətlər qoyubsa, borcunuzu bildiriş vermədən kollektorlara köçürübsə. Bankın sizi yaşayış yerinizdə məhkəməyə vermək istəmədiyi, kreditə əlavə sığorta tətbiq etdiyi təqdirdə, müqavilənin şərtlərini birtərəfli qaydada dəyişdirdiyi təqdirdə Rospotrebnadzor-a yazın.
Addım 3
Sberbank sizin hüquqlarınızı, başqalarının hüquqlarını və ya digər qanun pozuntularını birbaşa pozursa, prokurorluğa şikayət yazın. Prokurorluq, Rospotrebnadzor kimi, özləri bunu edə bilmədikləri və ya vəkil tuta bilmədikləri hallarda Rusiya vətəndaşlarının hüquqlarını qorumağa çağrılır.
Addım 4
Xüsusi bir qanun pozuntusu halında, Sberbank tələb etdiyiniz məlumatları təqdim etmirsə, xidmətlərin göstərilməsi qaydalarını pozursa, Mərkəzi Banka şikayət yazın. Mərkəzi Bank, bank lisenziyasının ləğvinə qədər qanun pozucuları üçün çox narahatlıq yarada biləcək ciddi bir qurumdur. Buna görə şikayətdə Sberbank tərəfindən hansı qanun və qaydaların pozulduğu göstərilməlidir. Qanuni cəhətdən məlumatlı deyilsinizsə, Mərkəzi Banka şikayət məktubu yazarkən mütləq bir vəkilə müraciət edin.
Addım 5
Reklam qanunvericiliyinin pozulması hallarında Federal Antiinhisar Xidmətinə (FAS) şikayət yazın. Yəni reklam bir şey vəd etdikdə, əslində hər şey fərqli olur - əgər bank öz reklamı ilə müştəriləri səhv yola yönəldirsə, kredit müqaviləsinin şərtlərini məlumatlandırmır. Sberbank sizi müəyyən bir sığorta və ya qiymətləndirmə şirkətinin xidmətlərindən istifadə etməyə məcbur edərsə və bununla da rəqabəti məhdudlaşdırarsa, FAS-a şikayət edin.
Addım 6
Sberbank fərdi məlumatlarınızı, əmanətləriniz və icazəsiz şəxslərə verdiyiniz kreditlər barədə məlumatları, anketlərdə və müqavilələrdə göstərmədiyiniz telefon nömrələri ilə zəngləri açıqlayırsa, polisə şikayət edə bilərsiniz. Və ya mətbuatda və mediada pozuntu faktını vurğulayın.
