Keyfiyyətsiz bir məhsul alarkən, istehlakçı bir iddia ilə satıcı ilə əlaqə qurma hüququna malikdir. Bunun üçün “İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında” qanunu rəhbər tutmalısınız. İddiaya malların ödəniş faktını təsdiq edən sənədlər, zəmanət kartı əlavə olunur. 10 gün ərzində satıcı məhsulu keyfiyyətli bir məhsulla əvəz etməli və ya pulu qaytarmalıdır. Varsız vəziyyətdə alıcı məhkəməyə müraciət edir.
Zəruri
- - qüsurlu mallar;
- - mallar üçün sənədlər;
- - zəmanət kartı;
- - mallar üçün ödəniş qəbzi, təcrübə;
- - iddia forması;
- - federal qanunvericilik;
- - İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanun ";
- - iddia ərizəsinin forması.
Təlimat
Addım 1
Bir mağazadan satın alınan məhsulda bir qəza və ya digər qüsur taparsanız, qüsurlu bir məhsulu geri qaytarmaq hüququnuz var. Ancaq bundan əvvəl geri qaytarılmayan malların siyahısını ehtiva edən qanunvericilik aktlarını oxuduğunuzdan əmin olun. Bunlar, məsələn, diş fırçaları, ağız boşluqları, kosmetika və başqalarıdır.
Addım 2
Malların geri qaytarılması üçün sənədləşmə işinə başlamazdan əvvəl qeyri-ərzaq məhsullarından düzgün istifadə edib etməməyinizi yoxlayın. Əməliyyat qaydaları, bir qayda olaraq, məhsulun sənədlərində yazılmışdır. "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" qanuna uyğun olaraq, məhsullar sizə rəng, üslub və digər orqanoleptik xüsusiyyətlərə uyğun deyilsə, satın alındığı tarixdən etibarən 14 gün ərzində geri qaytarmaq hüququnuz var.
Addım 3
Digər hallarda, yəni malların çatışmazlığı aşkar edildikdə, qida məhsulları üçün bir qayda olaraq bir ildən üç ilə qədər olan zəmanət müddəti ərzində malları geri qaytarmaq hüququnuz var. Bəzi mağazalar bir il davam edə biləcək əlavə bir zəmanət almağı təklif edirlər.
Addım 4
İddia edin. Ərizəni mağazanın, müəssisənin direktoruna ünvanlayın. Sənədin "başlığında" qeydiyyat ünvanı, telefon nömrəsi daxil olmaqla pasport məlumatlarınızı göstərin. İddianın əsas hissəsində məhsulun alındığı tarixi, məhsulun tam adını daxil edin. Arızanın tarixini, ayını, ilini yazın. Qeyri-standart məhsulda qüsurun xüsusiyyətini təsvir edin.
Addım 5
Sonra, iddiaya baxılması nəticəsində nə almaq istədiyinizi yazın. Bu, məhsulun bənzəri ilə əvəzlənməsi və ya alış qiymətinin geri qaytarılması ola bilər. İddiaya məhsul sənədi, zəmanət kartı, qəbz (kassa, satış qəbzi) əlavə edin və satıcıya aparın. Nüsxənizdə satıcı sənədlərin qəbuluna bir işarə qoyur.
Addım 6
Satıcı keyfiyyətsiz bir məhsulu qəbul etməkdən və ya sizdən tələb etməkdən imtina edərsə, sənədləri alındığını bildirərək poçtla göndərin. Tələbiniz 10 gün ərzində tam təmin edilməlidir.
Addım 7
Xahiş edirik unutmayın ki, texniki cəhətdən mürəkkəb mallar üçün 45 günə qədər davam edən bir imtahan təyin edilir. Yoxlanarkən iştirak etdiyinizə əmin olun. Satıcı imtahan verməkdən imtina edirsə, özünüz yoxlayın. İmtahanın ödənişi üçün çeki, çekin nəticələrini götürün və satıcıya gətirin. Xərc olunan vəsait, məhsulun alındığı mağaza tərəfindən qaytarılmalıdır.
Addım 8
Satıcı keyfiyyətsiz məhsulu qəbul etməkdən imtina edərsə, ifadəsi ilə məhkəməyə müraciət edin. Malları, tələbi, malların ödənişi üçün qəbzləri, ekspertizanı tələbə əlavə edin. Məhkəmə prosesi nəticəsində satıcı sizə məhsulların dəyəri, təcrübə və cərimələri ödəmək məcburiyyətində qalacaq.
